#pagemenu#

Tipovi zahteva

Tipovi zahteva predstavljaju klasifikaciju poslovnih potreba, inicijativa ili problema koji se unose u sistem. Ova jasna kategorizacija omogućava:

automatsko usmeravanje zahteva,
dodeljivanje prioriteta,
definisanje tokova odobravanja,
i praćenje rokova po vrsti zahteva.

Svaki tip zahteva može imati sopstveni skup obaveznih polja, pravila za obradu i povezane procese, što omogućava efikasnije upravljanje i brže rešavanje zahteva.

Izborom predmeta Tipovi zahteva u meniju svih predmeta, otvara se lista svih kreiranih Tipova zahteva i mogućnost kreiranja novog tipa zahteva. Do iste liste moguće je doći i unosom reči "Tipovi" u polje za pretragu.

Pregled tipova zahteva

Nakon odabira predmeta Tipovi zahteva iz liste predmeta, otvara se lista svih kreiranih Tipova zahteva.

Kreiranje tipova zahteva

U gornjem desnom uglu nalazi se dugme Novi Predmet kojim otvaramo formu sa relevantnim atributima (poljima) koja treba popuniti, kako bismo kreirali novi predmet. Nakon unosa podataka, klikom na Postavi novi predmet se čuvaju promene.

Osnovni podaci

Nakon što popunimo podatke prilikom kreiranja novog predmeta Tipovi zahteva, i kliknemo na dugme Postavi novi predmet, prikazaće nam se forma sa podacima koje smo uneli.

Naziv tipa

Unesite naziv tipa zahteva.

Odgovorna osoba

Izaberite odgovornu osobu po dotičnom tipu zahteva.

Podtipovi

Pretražite željenu vrstu Podtipova ako je uneta. U suprotnom kliknite Dodaj i unesite sve detalje podtipa koja će se dalje koristiti za kreiranje SLA.
Prilikom kreiranja nove stavke formulara, potrebno je uneti sledeće podatke i na kraju sačuvati promene klikom na Snimi promene.
Naziv podtipa - unesite naziv podtipa
Odgovorna osoba - izaberite odgovornu osobu za uneti podtip zahteva.

Saznajte više